완도군,전화예절을 통한 고객감동 서비스 실현
완도군이 고객만족행정을 극대화 하기위해 전직원을 대상으로 "고객만족도 향상을 위한 친절교육"을 실시했다
한국인포데이타
활동중인 김정숙 강사를 초빙해 전화 수신,종료의 응대태도,
전화응대의 서비스 종류와 응대방법,고객불편시 대처요령 등
전화친절도 강의를 실시했다
완도군은 광주/전남에서 처음으로 팀별 업무공유도 평가를 도입했다
업무공유도 평가는 전화친절응대 평가와 함께 팀별 직원들의
기본적인 업무숙지와 공유를 통해 민원인 전화방문시 직원출장 등
부재로 인한 불편을 최소화 하기 위한 평가다
완도군은 직원들의 친절도 향상을 위해 8월부터 전화친절도
평가를 실시하고 있는데 평가결과를 토대로 불친절 공무원에게는
특별교육을 강화해 나갈 계획이다
완도군은 앞으로 지속적인 고객만족 교육을 실시해 주민들이
체감할수 있는 행정혁신을 추진 한다는 방침이다
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