민원인 응대태도, 시설환경서비스 분야 우수한 실적
목포시가 지난 6월부터 8월까지 외부 전문 평가기관을 통해 실시한 2019 민원행정서비스 만족도 평가 결과 전년대비 3.4% 상승한 만족평가 결과를 얻었다.
민원행정서비스 만족도 조사는 목포시 본청과 동 행정복지센터의 민원처리서비스 종합만족도를 평가해 모범사례 확산과 부진사항에 대한 개선책을 강구해 시민이 행복한 민원행정서비스 제공을 목적으로 매년 실시하고 있다.
올해는 예년과 달리 평가의 정확성과 객관성을 위해 심사지표 평가기준을 세분화했으며, 평가는 전화설문조사를 통한 민원인 만족도 조사, 전문 모니터요원을 통한 3회 민원 현장 모니터링으로 진행됐다.
평가결과 종합만족도에서 전년대비 3.4포인트 대폭 상승한 83.6점의 우수한 결과를 얻었으며, 분야별로는 민원인 응대태도 86.3%와 시설환경서비스 85.5%의 만족도가 상대적으로 우수하게 나타났다.
목포시는 이번 조사를 통해 나타난 모니터링 결과를 바탕으로 민원응대 시 부족한 부분을 집중적으로 개선함으로써 대민서비스 질을 지속적으로 관리 점검하여 친절한 민원행정서비스 제공에 최선을 다할 계획이다.
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