민원서비스 향상 주력
영암군은 보다 나은 민원서비스 제공을 위하여 민원행정서비스 만족도 조사를 6월 중 진행한다.
이번 만족도조사는 읍·면을 포함한 전 부서를 대상으로 각종 인·허가, 등록, 신고 민원 등 2일이상 유기한 신청민원에 대해 전문조사기관이 민원인에게 전화 모니터링 이용하여 조사하는 방법으로 진행한다.
주요 조사 항목은 민원처리 과정에서 담당공무원의 전문성·친절성, 결과에 대한 공정성·신속성, 민원처리의 만족도, 민원서비스 전반에 대한 환경, 제도개선사항 등이다
한편 영암군은 상반기에 본청 종합민원과를 포함한 읍면출장소 민원실 13곳에 민원대기 시간동안 스스로 스트레스 지수 등을 측정할 수 있는 건강측정기를 설치했다.
또 현금 사용의 번거로움을 해결하기 위하여 카드결제시스템을 전체 민원실로 확대해 나갈 계획이다.
이밖에 증가하는 민원실 폭력 등에 대처하기 위하여 읍면출장소까지 확대하여 14개소에 112센터와 연결되는 비상벨을 설치했고 CCTV 설치도 추진 중에 있다.
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